Erogare un servizio mirato ed efficace, indipendentemente dai diversi punti di contatto e dalle modalità di interazione. E’ lo scopo che si prefigge Global Service Desk di One-Ans (www.one-ans.it), solution integrator italiano (la società è nata dal merge di One e Ans) specializzato in soluzioni mission critical in vari ambiti, tra i quali quello del CRM operazionale. E proprio in quest’ultimo comparto si colloca la nuova soluzione, che è stata concepita per consentire alle aziende che la impiegano di essere più vicine ai loro clienti, fornendo un servizio mirato ed efficace indipendentemente dal fatto che essi contattino il customer care aziendale, piuttosto che l’help desk o il contact center. “Il flusso di informazioni si può innescare da un qualsiasi canale e, cosa importante, in tempo reale” afferma Paola Pastorino, direttore marketing di ONE-ANS.
Le modalità di interazione con il cliente possono spaziare da un PDA all’e-mail, dal contatto via Web al telefono Gprs, da un fax al WiFi. Con Global Service Desk, soluzione basata su Remedy, è dunque possibile integrare tutti i canali di contatto e di comunicazione con i clienti di cui dispone un’azienda. “Siamo in grado di dare CRM in tempo breve e con un’integrazione totale. Di fornire insomma una soluzione che ottimizza il flusso di dati tra l’azienda e un cliente, attraverso qualunque canale di comunicazione essa avvenga” aggiunge Pastorino.
Il risultato? Aumentare la fidelizzazione dei clienti e facilitare il leverage del business.
Global Service Desk, secondo quanto comunicato da One-Ans, ha anche il vantaggio di aumentare l’efficienza di un’azienda e di ridurne i costi operativi. La sua particolarità di essere una soluzione end-to-end per la gestione del flusso di una chiamata da parte di un utilizzatore via Web, Gprs e WiFi, consente di seguire in maniera razionale un cliente dalla sua richiesta (apertura di un ticket), accompagnandolo nelle fasi della definizione della problematica sino ad arrivare alla risoluzione del problema (chiusura del ticket). “Due elementi essenziali nella nostra strategia sono la centralità del cliente e la sua profilazione in maniera corretta” conclude Pastorino.
One-Ans conta oggi un organico di 450 dipendenti ed ha chiuso il 2002 con un fatturato in crescita di dieci punti percentuali rispetto all’anno precedente. Oltre che di CRM operazionale si occupa anche di soluzioni ERP (SAP), business intelligence, data warehouse, service delivery, enterprise risk management e di soluzioni di eBusiness in genere.